催收要解决的是客户回款问题，但催收本身具体是一个怎样的问题，还需要结合案例，具体问题具体分析。作者结合案例，用浅显易懂的大白话带你了解贷后催收，一起来看看。
毫无疑问，催收要解决的问题是客户回款。但催收本身是一个怎样的问题，首先来看一个案例：
举例：针对逾期客群A，在其逾期的1、7、15、21（天）时发送话术“模板1”的短信，在其逾期的24、27、30天进行人工催收并发送话术“模板B”的短信。
由此可见，催收工作主要包括以下的6个方面：
最终促使客户还款，是终极目标，个人认为，在这五点里面涉及四个层面的策略：
总之，催收就是将各种催收手段，以适当的方式与不同的逾期客户匹配，从而达到回款效果好、催收成本可控（最优）的目标。
此处不考虑大额、抵押、欺诈等各类场景，主要考虑小额信贷业务，该类场景按“业务+客群”分群模式居多。通常情况下，按照回款的难易程度将客户分为以下三类：
数据显示，逾期客户呈现“早期客户量多，回款容易；中后期客户量少，回款难度较高”的特点。所以在此基础上，结合监管要求、考核要求、业务运营等多方面的考量，催收客户的分群通常是在逾期阶段的基础上来进行划分。如，M0、M1、M2等。然后，通常通过催收模型的方式进一步细分。常用的有以下几类：
在催收过程中，逾期早期，主要寻找还款困难的客户，促使其早日还款；逾期中后期，主要寻找还款可能性高的客户，尽可能多的收回欠款。可以通过上述分群的方式，从早期客户中寻找难回款的客户，以及中后期客户中相对容易回款的客户。
客户入催后，完成分群后就需要将客户派发给相应的话务员或机器进行催收。主要涉及3个问题：
首先解决什么时候分派的问题，什么时候分派需要考虑三个方面的因素：
其次，采取什么分案模式，方面通常有抢案模式和派发模式。人工催收时，分案和抢案的情况可能二选一或组合使用。以下是我对两种模式理解：
分案完成后，就需要联系客户了（短信、IVR、人工电话），如何联系也涉及三个方面的问题：
首先，什么时候拨打，主要考虑三个方面的问题：
其次，拨打给谁方面，主要考虑合规问题 。比如首拨是不可以打给客户的紧急联系人的，一定是在多次联系不上本人的时候才可拨打，拨打给联系人时还要注意措辞，避免给客户造成生活上或工作上的影响。在充分拨打客户且联系不上时，才可以联系客户的紧急联系人及其他联系人。
最后，拨打模式，主要考虑拨打效率和可联率（客户维度的，不同于接通率），自动外呼拨打效率高，通常都采用自动拨打的模式。按自动外呼拨打接通与否，又分为预测式与预览式：
除了预测式、预览式外呼，还有坐席手动外、机器人外呼，人机结合外呼等方式，这里重点说下人机结合，是由机器人根据配置好的外呼模板进行外呼，接通后先由机器人进行服务，检测意向后无缝转人工。
通常业绩压力较大的时，会多向业务偏移，而监管趋严时，又会特别注重合规。拨打策略调整经常需要在两者之间找平衡。不同场景下，侧重点也会有所差异。
